В настоящее время продукты и услуги компании охватывают более 30 провинций и городов Китая и 26 стран и регионов по всему миру. В будущем компания неуклонно встанет на путь новой индустриализации, основанной на рынке, практичной, не высокомерной, придерживаясь бизнес-философии «качество прежде всего, клиент прежде всего», стремясь быть самым влиятельным производителем. мотоциклов повышенной проходимости в Китае, предоставляйте больше высококачественных мотоциклов повышенной проходимости и более качественные услуги!
Руководство по послепродажному обслуживанию мотоциклов Xinguizun для гонок по пересеченной местности
一, принцип послепродажного обслуживания
Кто отвечает за продажи и решает проблемы послепродажного обслуживания доброжелательно, вдумчиво, своевременно и эффективно.
2,Содержание и стандарты послепродажного обслуживания
（一）Повреждения при распаковке и некачественная распаковка
1. На месте приема логистики сначала проверьте, соответствует ли информация накладной физическому объекту, включая количество товаров, фрахт, имя на упаковочной коробке и целостность товара. Если есть какие-либо отклонения, указанные выше, сначала свяжитесь с отделом послепродажного обслуживания компании, и отдел послепродажного обслуживания окажет помощь логистической компании в решении соответствующих вопросов.
2. В процессе получения, если внешняя упаковка обнаружена поврежденной или отсутствующей, список товаров в коробке должен быть проверен в первый раз, а поврежденные или недостающие товары в коробке должны быть подсчитаны в соответствии со списком. ; В случае повреждения или недостачи реквизиты передаются в отдел сервисного обслуживания, который сможет забрать товар только после достижения претензионного соглашения с отделом логистики; Если отдел послепродажного обслуживания будет проинформирован о недостаче или повреждении после самостоятельного получения товара, причиненные убытки несет клиент.
3. После получения товара клиент должен немедленно проверить его статус в соответствии с требованиями заказа, сообщить о таких проблемах, как качество товара, плохая доставка и ущерб, вызванный качеством упаковки, в отдел послепродажного обслуживания компании в течение 1 рабочего дня. (включая день получения), немедленно загрузите фотографии и видео, сделайте их доступными для справки, а отдел послепродажного обслуживания компании свяжется с клиентом после проверки ситуации.
（2）Ущерб, причиненный техногенными причинами, выходит за рамкитотгарантии
1. Повреждения, вызванные прыжками вверх и вниз по лестнице, переключением передач с половинным сцеплением или без сцепления при неправильном использовании;
2. Повреждения, вызванные несоблюдением инструкций по использованию, ремонту и обслуживанию (например, использование некачественного моторного масла);
3. Повреждения, вызванные переустановкой, добавлением или уменьшением других деталей пользователем;
4. Гарантийный срок истек из-за неспособности пользователя своевременно предоставить гарантию после обнаружения неисправности;
5. Повреждения, вызванные разборкой и обслуживанием не оригинальным дилером или назначенным подразделением технического обслуживания;
6. Повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (землетрясение, пожар, автомобильная авария и т. д.) или химической эрозией.
（3）Нормальный износ и повреждение изнашиваемых деталей выходят за рамки гарантии.
1. Они уязвимы и являются расходными материалами при нормальном использовании, например, фрикционные диски, уплотнения (прокладки, сальники и уплотнительные кольца), пластиковые детали, резиновые детали, кожа подушки, свечи зажигания, лампочки, угольные щетки, предохранительные трубки, тормозные колодки. , дисковые тормоза, цепи, звездочки, воздушные фильтры, втулки, различные контактные расходники, буферные втулки, стандартные детали, различные подшипники, маслопроводы, зеркала заднего вида Декали, тросы, электродетали, лампы и т.д.;
2. Компания не возвращает использованные изнашиваемые детали;
3. Компания не будет возвращать или заменять любые побочные реакции, вызванные старением деталей (например, естественное выцветание поверхности деталей и т. д.).
（4）Детали, на которые распространяется гарантия
4.1Правила послепродажного обслуживания двигателя
4.1.1 Если в течение шести месяцев с даты покупки у двигателя возникнут проблемы с качеством, на всю машину будет действовать гарантия, а оригинальному двигателю Zongshen, использовавшемуся более шести месяцев, будет предоставлено платное обслуживание.
4.1.2 В случае выхода из строя всего двигателя в течение гарантийного срока сначала свяжитесь с местной сетью послепродажного обслуживания Zongshen и составьте окончательный план лечения после того, как вас идентифицирует местная сеть послепродажного обслуживания Zongshen.
а. Если местная сеть послепродажного обслуживания Zongshen согласна заменить машину, она должна быть возвращена на завод после маркировки, а возвращенный двигатель должен быть отправлен обратно в компанию для замены в соответствии с процедурой возврата клиента.
б. Если местная сеть послепродажного обслуживания Zongshen согласна заменить поврежденные детали, они должны быть возвращены на завод после маркировки, а возвращенные детали должны быть отправлены обратно в компанию для замены в соответствии с процессом возврата покупателем.
в. Если местная сеть послепродажного обслуживания Zongshen согласна отремонтировать всю машину, она должна быть возвращена на завод после маркировки, а возвращенный двигатель должен быть отправлен обратно в компанию для ремонта в соответствии с процедурой возврата клиента.
Кроме того, возвращаемый двигатель должен быть упакован по стандартам компании во избежание вторичных повреждений при транспортировке. Возвращенный двигатель не содержит каких-либо аксессуаров, таких как небольшая крышка цепного колеса, пусковой рычаг, рычаг переключения передач, впускная труба и т. д. В случае утери каких-либо аксессуаров компания несет свою собственную ответственность.
4.1.3 Детали двигателя, уязвимые и расходуемые при нормальном использовании, не подпадают под действие Трех гарантий (такие как поршень, поршневое кольцо, поршневой палец, распределительный вал, коромысло, клапан, сальник, двойные соединительные зубья, диск сцепления, сцепление, и т. д.)
4.2Амортизатор – в случае возникновения проблем с качеством в течение шести месяцев с момента покупки компания отремонтирует их бесплатно, за исключением человеческого фактора.
4.3Рама - любые поломки и распайки, вызванные умышленным повреждением, не связанным с человеческим фактором, должны быть заменены безоговорочно на всю жизнь.
4.4Передние и задние дисковые тормоза - в случае отказа в торможении, внезапной смерти, поломки и т.п. в течение трех месяцев со дня покупки насос дискового тормоза подлежит безусловному ремонту (возврату подлежит полный комплект насоса дискового тормоза, детали не подлежат ремонту, если они некомплектные).
4.5Инструмент – инструмент подлежит замене в течение трех месяцев с момента покупки в случае повреждения, не связанного с человеческим фактором.
4.6Шины – в случае вздутия и растрескивания без использования компания их безоговорочно заменит; Напротив, шины, используемые на земле, не подлежат замене.
4.7Топливный бак - в течение трех месяцев со дня покупки, при наличии течи масла, масляный бак подлежит замене, при других обстоятельствах он замене не подлежит.
4.8Аккумулятор – в течение трех месяцев со дня покупки, при отсутствии хранения и зарядки, аккумулятор подлежит замене.
4.9Плоская вилка - в случае открытой сварки и перелома, вызванного нечеловеческим умышленным повреждением, подлежит безусловной замене в течение полугода.
4.10Компания не будет возвращать или заменять проданные запчасти без проблем с качеством.
3, процесс послепродажного обслуживания
1. Для деталей послепродажного обслуживания, которые необходимо вернуть на завод, заранее свяжитесь с отделом послепродажного обслуживания и реализуйте их в соответствии с мнением отдела послепродажного обслуживания.
2. В списке доставки и внешней упаковке возвращенных послепродажных деталей должно быть указано имя отправителя, номер телефона, адрес и проблема с деталями и компонентами.
3. После получения возврата компания должна своевременно обработать возврат в течение 24 часов, а затем выполнить процесс возврата после подтверждения обеими сторонами.
4. Возвращенные послепродажные детали должны быть реализованы в соответствии с процессом послепродажного обслуживания xinguizun. Если они не будут реализованы в соответствии с этим процессом, причиненные убытки несет клиент.
Отказ от ответственности
Поскольку мотогонки xinguizun по пересеченной местности представляют собой автомобиль для полевых гонок (внедорожный автомобиль), он не соответствует условиям езды по дорогам общего пользования и может использоваться только в определенных местах. Если покупатель самостоятельно ездит по дорогам общего пользования, все вытекающие из этого последствия (например, задержание сотрудниками ГИБДД, дорожно-транспортное происшествие и т.п.) несет покупатель, который не имеет никакого отношения к гоночному автомобилю xinguizun и его подчиненным дилерам.
Гонки – опасный вид спорта. Пожалуйста, примите меры защиты и приобретите соответствующую личную страховку, прежде чем заниматься этим видом спорта. Любой несчастный случай во время езды на велосипеде по площадке не имеет ничего общего с xinguizun Racing и ее подчиненными дилерами.
Спасибо за вашу поддержку и сотрудничество. Если у вас есть какие-либо вопросы по использованию, пожалуйста, свяжитесь с нами вовремя.
Горячая линия Национальной единой службы: 13594256157.
Эта версия представляет собой руководство по послепродажному обслуживанию мотоциклетных гонок Xinguizun по пересеченной местности, а право на окончательную интерпретацию принадлежит компании Xinguizun, занимающейся гонками по пересеченной местности.